在麦当劳就餐丢包　谁之过

12日晚，两家“麦当劳”同时发生顾客丢包事件。记者现场追踪，发现事情并非那么简单——

12日18：30，金女士和丈夫在黄庄麦当劳餐厅用餐后准备离开，突然发现放在座椅上的挎包不见了。值班经理对此表示无能为力，唯有报案。在当地派出所，她看到另一位金小姐也正在报案，说在海淀麦当劳餐厅就餐时被人拿走了手袋。民警告诉记者，类似案件在麦当劳等西式餐厅曾发生过多起，大大高于其他一些场所发案率。就这一问题，记者进行了追踪采访。

在黄庄就餐的金女士说，一坐下就把挎包放在旁边椅子上了，里面有手机、BP机、钱包、身份证和支票。因为原先对“麦当劳”印象不错，挺放心的，中间去洗手间都没往椅子上瞧一眼。自己固然有责任，可这样的餐厅怎么竟会没保安？金女士找到值班经理，对方说没办法，就带她去报案。金女士告诉民警，她是18：30左右丢的包，她的座位靠门口，斜对面有一对30来岁的年轻夫妇，带两个孩子，当她去洗手间时，他们正起身穿大衣准备离开。当时她先生坐在桌子对面，根本看不到那个包。店里应该有监视器，当时拍下来就能很快查到窃贼。金女士还指出，一位店员曾一直站在旁边，可不曾提醒她。

很凑巧，此事发生前15分钟，在相距不远的海淀麦当劳用餐的另一位姓金的小姐，放在身后的手袋也不见了，内装有钱包、BP机、随身听、身份证、购物卡和电话卡等。店内、门口均未见到保安。

一些顾客认为，正是因为一些西式餐厅具有较高声誉，消费者用餐才比较放心，但餐厅唯具备良好的治安秩序，并提供相关服务，方能与其声誉和广告宣传相符合。但餐厅内没有安全放置顾客物品的设置，除了把衣物放身后或旁边椅子上便没有别的地方，所以，餐厅应负有一定责任。“消费者权益保护法”第7条就规定了消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

据值班经理介绍，由于去年底和今年上半年，几家麦当劳餐厅的顾客报案频繁，警方将几家经理召集来要求加强防范。餐厅经理说，总部不同意请保安。总部则跟警方说，请不请保安是部门的事，总部没意见。

值班经理认为，餐厅员工都在忙自己的工作，注意不到顾客的物品；即使有监视器也不可能拍到每个地方。并指出，店里有提示牌，让顾客排队购餐时小心钱包；将所带物品置于视线所及之处；离开座位时让人看管好物品。“个人财物不应个人防范吗？反正我的包我自己看着。”

法律界的意见是，目前法律上还没有规定店家负一定责任的明确条文，除非店家有这样的承诺而没有实现。

据警方介绍，在麦当劳作案的盗窃“刀手”多为外地团伙，年纪在20多岁，衣着整洁。他们很少单个行动，多是合作进行，连续流窜作案。这些“刀手”在麦当劳餐厅内作案，特别瞄准公司职员、恋爱男女。警方提醒顾客勿麻痹大意，物品应随身携带，看管好贵重物品，不宜带太多现金。

警方也曾向麦当劳建议多次，应尽早安排保安人员和相关设施，加强店员的防范意识，一发现可疑情况，马上提醒顾客，并及时报警。

法律界的意见是，双方均应注意防范。外省市曾发生一起顾客因丢失物品起诉某西式餐厅的案件，二审最终裁定由餐厅和顾客共同承担一定责任。

据警方介绍，麦当劳等一些西式餐厅，在服务态度上对员工要求严格，雇员防范意识则不够。他们聘用的多为临时的小时工，工作完成即可，警方认为，相比之下，中式餐厅服务人员更注意发现盗窃迹象。事实上很多损失是可以事先防范的，比如加强报警和提醒顾客。

西式餐厅的经营方式，也使各分店出于自身利益考虑，不愿在“不必要”的非盈利设施上花大钱。